当ホテルご利用のお客様のよくある質問Ｑ＆Ａ

適用範囲

第 １ 条
当ホテルが宿泊客との間で締結する宿泊契約およびこれに関連する契約は、この約款に定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令または一般に確立された慣習によるものとします。 ２．当ホテルが、法令および慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。

宿泊契約の申込み

第 ２ 条
当ホテルに宿泊契約の申込みをしようとする者は、次の事項を当ホテルに申し出ていただきます。
(1) 宿泊者名
(2) 宿泊日および到着予定時刻
(3) 宿泊料金（原則として別表第１の基本宿泊料による。）
(4) その他当ホテルが必要と認める事項
２．宿泊客が、宿泊中に前項第２号の宿泊日を越えて宿泊の継続を申し入れた場合、当ホテルは、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申込みがあったものとして処理します。

宿泊契約の成立等

第 ３ 条
宿泊契約は、当ホテルが前条の申込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当ホテルが承諾しなかったことを証明したときは、この限りではありません。
２．前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間（３日を越えるときは３日間）の基本宿泊料を 限度として当ホテルが定める申込金を、当ホテルが指定する日までに、お支払いいただきます。
３．申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第６条および第１８条の規定を 適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば、第１２条の規定による 料金の支払いの際に返還します。
４．第２項の申込金を同項の規定により当ホテルが指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払期日を指定するに当たり、当ホテルがその旨を宿泊客に 告知した場合に限ります。

申込金の支払いを要しないこととする特約

第 ４ 条
前条第２項の規定にかかわらず、当ホテルは、契約の成立後同項の申込金の支払いを 要しないこととする特約に応じることがあります。
２．宿泊契約の申込みを承諾するに当たり、当ホテルが前条第２項の申込金の支払いを求めなかった場合および当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。

宿泊契約締結の拒否

第５条
当ホテルは、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
(1) 宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。
(2) 満室により客室に余裕がないとき。
(3) 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき。
(4) 宿泊しようとする者が「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」（平成4年3月1日施行）による暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力（以下「暴力団等反社会的勢力」という。）である場合。
(5) 宿泊しようとする者が、暴力団または暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体である場合。
(6) 宿泊しようとする者が法人でその役員のうちに暴力団員に該当する者があるとき。
(7) 宿泊しようとする者が当ホテルもしくはその従業員に対し、暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求を行い、あるいは、合理的範囲を超える負担を要求したとき、またはかつて同様な行為を行ったと認められるとき。
(8) 宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき。
(9) 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
(10) 宿泊しようとする者が、泥酔等により他の宿泊客に迷惑をおよぼすおそれのあるとき。 他の宿泊客に著しく迷惑を及ぼす言動があるとき。（旅館業法施行条例による）

宿泊客の契約解除権

第６条
宿泊客は、当ホテルに申し出て、宿泊契約を解除することができます。
２．当ホテルは、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部または一部を解除した場合（第３条第２項の規定により当ホテルが申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。）は、別表第２に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当ホテルが、第４条第１項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるに当たって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当ホテルが宿泊客に告知したときに限ります。
３．当ホテルは宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後８時（あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を２時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。

当ホテルの契約解除権

第７条
当ホテルは、宿泊者が次の事由に該当する場合、宿泊契約を解除することがあります。
(1) 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認めるとき、また同行為をしたと認められるとき。
(2) 宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき。
(3) 天災等、不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。
(4) 宿泊しようとする者が、泥酔等により他の宿泊者に著しく迷惑をおよぼすおそれがあると認められたとき。（旅館業法条例施行条例による。）
(5) 「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」（平成4年3月1日施行）による暴力団及び暴力団員またはその関係者、その他反社会勢力であるとき。
(6) 暴力団または暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体。
(7) 法人でその役員うちに暴力団員に該当する者のあるとき。
(8) 他の宿泊者に著しい迷惑を及ぼす言動をしたとき。
(9) 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
(10) 当ホテルもしくはその従業員に対し、暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求を行い、あるいは、合理的範囲を超える負担を要求したとき、またはかつて同様な行為を行ったと認められるとき。
(11) 当ホテルが定める利用規則の禁止事項に従わないとき。
(12) 寝室での寝たばこ、防災用設備に対するいたずら、その他当ホテルが定める利用規則の禁止事項（防災上必要なものに限る。）に従わないとき。
２．当ホテルが前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。

宿泊の登録

第 ８ 条
宿泊客は、宿泊日当日、当ホテルのフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。
(1) 宿泊客の氏名、年令、性別、住所および職業
(2) 外国人にあっては、国籍、旅券番号、入国地および入国年月日
(3) 出発日および出発予定時刻
(4) その他当ホテルが必要と認める事項
２．宿泊客が第１２条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る 方法により行おうとするときは、あらかじめ、前項の登録時にそれらを呈示していただきます。

客室の使用時間

第 ９ 条
宿泊客が当ホテルの客室を使用できる時間は、正午から翌日正午までとします。ただし、 連続して宿泊する場合においては、到着日および出発日を除き、終日使用することができます。
２．当ホテルは、前項の規定にかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。 この場合には、次に掲げる追加料金を申し受けます。
(1) 超過３時間までは、室料金の３分の１
(2) 超過６時間までは、室料金の２分の１
(3) 超過６時間以上は、室料金の全額

営業時間

第１０条 当ホテルの主な施設等の営業時間は次の通りとし、その他の施設等の詳しい営業時間は 備え付けパンフレット、各所の掲示、客室内の館内ご案内等でご案内いたします。
(1) フロント・キャッシャー等サービス時間
①門限・・・なし
②フロントサービス・・・２４時間
③外貨両替サービス・・・２４時間
(2) 飲食等(施設)サービス時間
　　別紙にてご案内いたします。
(3) 附帯サービス(施設)時間
　　フロントにてご案内いたします。
２．前項の時間は、必要やむを得ない場合には臨時に変更することがあります。その場合には、 適当な方法をもってお知らせします。

利用規則の遵守

第１１条
宿泊客は、当ホテル内においては、当ホテルが定めてホテル内に掲示した利用規則に 従っていただきます。

料金の支払い

第１２条
宿泊者が支払うべき宿泊料金などの内訳およびその算定方法は、別表第１条に掲げるところによります。
２．前項の宿泊料金等の支払いは、通貨または当ホテルが認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等 これに代わり得る方法により、宿泊客の出発の際または当ホテルが請求した時フロントにおいて行っていただきます。
３．当ホテルが宿泊客に客室を提供し使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。

当ホテルの責任

第１３条
当ホテルは、宿泊契約およびこれに関連する契約の履行に当たり、またはそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
２．当ホテルは、消防法令を遵守し防火管理に努めておりますが、万一の火災等に対処するため、旅館賠償責任保険に加入しております。

契約した客室の提供ができないときの取扱い

第１４条
当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。
２．当ホテルは、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。

寄託物等の取扱い

第１５条
宿泊客がフロントにお預けになった物品または現金並びに貴重品について、減失、毀損等の損害が 生じたときは、それが、不可抗力である場合を除き、当ホテルは、その損害を賠償します。ただし、現金及び 貴重品については、当ホテルがその種類及び価格の明告を求めた場合であって、宿泊客がそれを 行なわなかったときは、当ホテルは１５万円を限度としてその損害を賠償します。
２．宿泊客が、当ホテル内にお持込になった物品または現金並びに貴重品であってフロントにお預けに ならなかったものについて、当ホテルの故意または過失により減失、毀損等の損害が生じたときは、当ホテルはその損害を賠償します。ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価格の明告のなかったものについては、 当ホテルに故意または重大な過失がある場合を除き、１５万円を限度として当ホテルはその損害を賠償します。

宿泊客の手荷物または携帯品の保管

第１６条 宿泊客の手荷物が、宿泊に先立って当ホテルに到着した場合は、その到着前に当ホテルが 了解したときに限って責任を持って保管し、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。
２．宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物または携帯品が当ホテルに置き忘れられていた 場合において、その所有者が判明したときは、当ホテルは、当該所有者に連絡をするとともにその指示をも求めるものとします。ただし、所有者の指示がない場合または所有者が判明しないときは、発見日を含め７日間保管し、その後最寄りの警察署に届けます。
３．前２項の場合における宿泊客の手荷物または携帯品の保管についての当ホテルの責任は、第１項の場合に あっては前条第1項の規定に、前項の場合にあっては同条項２項の規定に準じるものとします。

駐車の責任

第１７条
宿泊客が当ホテルの駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当ホテルは 場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理に当たり、当ホテルの故意または過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに任じます。

宿泊客の責任

第18条
宿泊客の故意または過失により当ホテルが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ホテルに対し、その損害を賠償していただきます。

別表第１ 宿泊料金等の算定方法

		内 容	税金（消費税）の積算
宿泊客が支払うべき総額	宿泊料金(1)	１．基本宿泊料 室料 ２．サービス料（①×１０％） ３．税金（消費税）	（１＋２）の５％
	追加料金(2)	４．飲食料およびその他の利用料金 ５．サービス料（④×１０％） ６．税金（消費税）	（４＋５）の５％

（備考）当ホテルでは子供も大人料金と同一になりますが、季節により子供料金を設定することがあります。 この場合は適当な方法をもってお知らせいたします。なお、子供料金は小学生以下に適用いたします。

別表第２ 違約金

（注）１．％は、基本宿泊料金に対する違約金の比率です。
２．契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、１日分（初日）の違約金を収受します。
３．団体客（１５名以上）の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前（その日より後に申し込み をお引き受けした場合にはそのお引き受けした日）における宿泊人数の１０％（端数が出た場合には切り上げる。） にあたる人数については、違約金はいただきません。

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当ホテルでは、レストランに関しまして、皆様に安全かつ快適にご利用いただくため以下の通り定めておりますのでご協力くださいますようお願い申しあげます。また、この利用規約をお守りいただけないことにより生じた事故について、当レストランは責任を負いかねますので、ご了承くださいますようお願い申しあげます。

営業時間

イタリアンレストラン「カーロ･エ･カーラ」
【ランチ】 11:00～14:30（ラストオーダー）　【ディナー】17:30～21:00（ラストオーダー）

日本料理「四季彩」
【ランチ】 11:00～14:30（ラストオーダー）　【ディナー】17:30～21:00（ラストオーダー）

カフェ＆ベーカリー「カテリーナ」
【平日】10:00～18:00　【土日祝】09:30～18:00

料理数量の確定（事前ご予約の場合）

お料理等をご用意する数量につきましては、ご利用日より１日前の午前中までにレストラン担当者にご連絡ください。それ以降はすべて手配が完了いたしますので、ご利用日にこの最終確定数量が減少した場合でも最終確定数量分の料金をご請求させていただきます。

損害賠償

お客様が故意にレストランの施設・什器等を破損したり、損傷しないよう充分にご注意ください。もし、施設・什器備品等に損傷等損害が発生した場合は、その修理に関してレストランより御指示申し上げますので、すみやかに修理していただくか、損害賠償金をご負担いただきます。

禁止事項

１．盲導犬以外の犬、猫、小鳥等の愛玩動物、家畜等のお持込。
２．発火または引火性の物品等危険物の使用及びお持込。
３．異臭を発する物のお持込。
４．とばく等風紀を乱す行為または他のお客様の迷惑になるような言動。
５．備品等の移動
６．ご契約範囲以外の施設のご利用。
７．レストラン外よりの飲食物のお取り寄せ及びお持込。
８．その他法令で禁じられている行為。

契約解除

１. 指定暴力団及び指定暴力団員等の当レストランの利用は、お断りいたします。（ご予約後、あるいはご利用中にその事実が判明した場合は、その時点でご利用をお断りいたします）
２. お客様が上記の規約に違反、または恐れがある場合、あるいは他のお客様のご迷惑になるような言動をされる恐れがある場合は、レストラン側の判断によりご利用をお断りいたしますのでご了承ください。
３. 利用主旨がご予約時と異なる場合、ご利用をお断りし、ご契約を解除させていただきますのでご了承ください。

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