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Faq よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載のないご質問は、お問い合せページからご連絡くださいませ。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

About Stay

  • チェックイン前や、チェックイン後に車は停められますか?
    宿泊日の朝からチェックアウトまで、ご利用いただけます。
    駐車料金は無料です。チェックアウト後のご利用は、空き状況によりますので、チェックアウトの際にご相談くださいませ。
  • チェックイン、チェックアウトの時間は?
    チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時でございます。
    なお、プランによってはチェックイン可能時刻が異なりますので各プランの詳細をご参照ください。
  • ポルトヨーロッパのパスポート券の販売は、ありますか?
    あいにく当ホテルでの販売はしておりません。
    大変お手数ですがポルトヨーロッパチケット売り場にてお買い求めくださいませ。
  • ポルトヨーロッパは歩いて行けますか?
    すぐ目の前に見えております。 道路を挟んで隣の施設です(徒歩2分)。
  • 子供を連れて宿泊したいのですが・・・
    お子さまのご利用料金は以下の通りとなります。

    【 小学生 】
    1室に大人2名様、お子さま1名様以上でご宿泊の場合、お子さま料金が適用されます。
    また、ご夕食にお子さま用メニューのご用意もございます。詳しくはお問い合わせください。
    【 幼児 】
    ・未就学のお子さまが添い寝される場合、ご宿泊料は無料です(アメニティ類・黒潮温泉フリーチケットはご用意しておりません)。
    ・ご朝食は、4歳以上のお子さまは¥800(税サ込)となります。
    ・0歳のお子さまに限り、ベビーベッドをご利用いただけます(要予約・無料)。ご希望の方はご予約時にお知らせください(※数に限りがありますので予めご了承くださいませ)。
  • 客室内アメニティ・備品はどのようなものがありますか?
    シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ヘアーブラシ、石鹸、髭剃り、コットン、綿棒、シャワーキャップ、歯ブラシ、 ボディスポンジ、スリッパ、バスタオル、各種タオル、ドライヤー、湯沸しポット、お茶セットなどがございます。
    詳しくはこちらのページをご覧ください
  • コネクティングルームはありますか?
    あいにくご用意はございません。
  • 禁煙室の設定はありますか?
    禁煙ルームとして、8室(オーシャンビューバスバルコニーツインルームのみ)ご用意しております。
    数に限りがございますので、ご予約の際にお問い合わせ下さい。
  • キャンセル料はいつから発生しますか?
    キャンセル料の規定は、右の通りです。 前日: 20% 当日: 80% 不泊: 100%
  • オーシャンビューバスバルコニーツインルームとスタンダードツインルームの違いはなんですか?
    二つの部屋の違いは以下のようになっております。

    オーシャンビューバスバルコニーツインルーム
    バルコニーからはもちろんバスルームからも海を一望できる人気のお部屋です。
    約40m² 3階~7階に設定(トイレ・バス別々)
    スタンダードツインルーム
    2階のみの設定で、トイレ・バス一緒のユニットタイプです。 約26m²~29m²
    バルコニーやオーシャンビューバスはございません。
  • レストランはどんなものがありますか?
    ホテル内ですと、イタリアンレストラン「カーロ・エ・カーラ」、日本料理「四季彩」があります。
    なお、徒歩5分の黒潮市場(観光魚市場)2階にバイキングレストラン「ゴンドワナ」、1階にはバーベキューコーナーなどもございます。

    (季節によって、定休日、営業時間が異なりますので、詳しくはお電話にてお問い合わせください)

  • 大浴場はありますか?
    館内に大浴場はございませんが、ホテルより徒歩3分の場所に「紀州黒潮温泉」という温泉施設がございますのでそちらをご利用くださいませ。
    (一般料金は貸タオル付き、大人(中学生以上)¥1,000/小人(3歳以上)¥600 です。)
  • デイユースでの利用は可能ですか?
    平日限定(土・休前日は除く)にてご用意しております。 なお、満室でお受けできない場合もございますので、詳しくはお電話にてお問い合わせください。
  • プールはありますか?
    ございますが、夏期のみの営業とさせていただいております。
    営業時間: 10:00~17:00
    屋外プール: 大中小各1つ計3つ
    なお、屋外のため悪天候などの理由でご利用いただけない場合もございます。
    宿泊者は無料(到着日~出発日) 宿泊者以外は有料(大人¥2,000)となりますのでご了承くださいませ。

Restaurants

  • ベビーカーを持ち込んでもよろしいでしょうか?
    カーロ・エ・カーラ、カテリーナ、四季彩いずれもお持ち込み可能です。
  • 食事だけの利用ですが、ホテルの駐車場に車を停められますか?
    空車の場合はご利用いただけます。 但し、満車の場合は向かいの和歌山マリーナシティ有料駐車場に駐車をお願いいたします。
    その際は、無料駐車券を発券させていただきますので、お車を入れられる前にホテル1階のフロントにお立ち寄り下さい。
  • メニューの中に食べられないもの(好き嫌い、アレルギー等)があるのですが他のものに変更してもらえるのでしょうか?
    別の食材にて調理させていただきますのでご注文時にご相談ください。(カーロ・エ・カーラ、四季彩)
    事前のご相談も承っております。
  • 禁煙席はありますか?
    カーロ・エ・カーラ:終日全席禁煙となっております。
    四季彩:終日全席禁煙となっております。
    カテリーナ:ホテル屋内席は終日全席禁煙となっております。屋外テラス席は喫煙可能です。
  • 予算に応じて特別メニューを作っていただけますか?
    下記価格にてご予算に応じた特別メニューをご用意させていただきます。お気軽にご相談ください。
    イタリアンレストラン「カーロ・エ・カーラ」 ランチ: ¥5,000より、ディナー: ¥10,000より
    日本料理「四季彩」 ランチ: ¥5,000より、ディナー: ¥10,000より
    カフェ&ベーカリー「カテリーナ」 バースデーケーキなど: ¥3,500より
  • ルームサービスは頼めますか?
    申し訳ありませんが、ルームサービスはご利用いただけません。
  • レストラン内に個室はありますか?
    四季彩に2つの個室をご用意しております。(4~16名様)
  • レストランを貸切で利用できますか?
    お受けしております。詳しくは各レストランまでご相談ください。
  • 子供用のメニューなどありますか?
    カーロ・エ・カーラ、四季彩ともにご用意しております。詳しくは各レストランページをご覧ください。
  • カテリーナでケーキを買って、レストランで食後に出してもらったりできるのですか?
    カーロ・エ・カーラ、四季彩ともに承っております。
  • 「客室用パジャマ」でのレストラン利用は可能ですか?
    申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。パジャマ・スリッパは客室内でのみご利用ください。

About After Wedding Party

  • 人数は何人までですか?
    着席の場合は30~180名様まで、立食の場合は300名様までご利用いただけます。
  • 生ケーキは用意していただけますか?
    ホテルパティシエ特製の生ウエディングケーキをご用意できます。(大きさは、30cm×60cm程度)
  • ウエディングドレスを着たいのですが・・・。
    新郎新婦様の衣装をご用意できます。料金は新婦様で¥50,000から承ります。
  • 機材関係はどのようなものがありますか?
    音響機材一式・DVDデッキ・スクリーン・カラオケマイク・モニター・控室などがありますが、会場によってはご用意できない会場もございます。 詳細はお問い合わせください。またプラン等ご用意いたしておりますのでお気軽にご相談ください。
  • 新郎新婦へのプレゼントは何がいいですか?
    ●よくあるプレゼント
    1位…お花(定番中の定番)
    2位…ワイン(2人の誕生日ワインもしくは記念日になるようなワイン)
    3位…食器(お揃いの食器や普段買わない用途の食器)

    ●二人が喜ぶものなら…
    1位…お金(なんといってもお金は嬉しい!何かと必要なので…)
    2位…チケット系(現金はやっぱり…という方には商品券や旅行券)
    3位…その他、写真立て・お揃いパジャマ・インテリア小物
  • ゲームの景品としてゲストにプレゼントするものは?
    1位…チケット系!(テーマパーク・商品券など)
    2位…お取り寄せ系
    3位…電化製品(DVDプレイヤー等)

    避けたいのは、ゲスト全員にゲームのプレゼントを渡そうとして小額のプレゼントを多く用意してしまう事。 二次会は時間が限られているので、ゲームの景品を渡すだけで二次会が終わってしまいます。メインになるような物を6~7個用意しましょう。

About Banquet

  • 代行運転の手配や送迎バスの手配はできますか??
    事前にご相談いただければお手配させていただきます。
  • 宴会ではどんなお料理が食べられますか?
    洋食コース料理、卓盛り、ブッフェ料理をご用意できます。和食料理ご希望の方はお気軽にご相談ください。
  • プールサイドでパーティはできますか??
    ご希望に応じて承ります。
  • 宴会場利用のパーティは何人からできますか?
    10名様程度からお受けできます。プラン等ご用意いたしておりますのでお気軽にご相談ください。
  • 宴会場から花火が見えますか?
    小宴会場「ことのうら」のテラスから、打ち上げ花火の一部をご覧いただけます。